怎样联系www.海角

www.海角三个官方邮箱，各管一摊事

www.海角 对外只公开这三个本站域名邮箱，没有电话、没有 QQ、没有微信。按问题性质选一个发过去，比群发到三个邮箱更快——群发反而会让工单重复、处理变慢。下面每个渠道都写清了它管什么、预计多久回，你可以先扫一眼再动手。

为什么建议“一个邮箱一件事”

我们收到的邮件会按渠道自动分流：投诉进投诉队列，咨询进客服队列，合作进商务队列。你把同一件事同时抄送给三个邮箱，反而会在三个队列里各生成一条记录，处理人还得先合并，时间就耗在核对上了。

还有一种常见情况：问题描述只有“打不开”“用不了”六个字。这种邮件我们只能回一封“请补充信息”的模板，一来一回就是大半天。把页面地址、出现时间、设备型号写进去，往往第一封信就能解决。

www.海角认准官方口径，这几条冒充套路要看清

先把话说在前面：www.海角 只通过本页列出的三个本站域名邮箱与页面上的在线留言表单联系用户。我们不会用私人邮箱、陌生社交账号加你，也不会私下索要密码、验证码，更不会要求你转账、充值或“交保证金解封”。凡是这么干的，都不是我们。

常见的几种冒充手法

• 用相似域名钓鱼。把 haijiaocncn 拼成 haijiao-cncn、haijiaocnc 之类，字母顺序或连字符上做手脚，粗看很像。逐字核对域名后缀，别只看前半段。
• “账号异常，需要验证码解封”。这是最典型的一招。任何以“验证身份”为名要你念出短信验证码的，都是骗局，官方不会这么做。
• “合作先付定金”。正规商务洽谈不会让你先往个人账户打钱。所有合作走对公流程，收款方名称与合同主体一致。
• 私信里发链接让你“重新登录”。陌生链接可能套取账号密码。需要登录时，自己手动输入本站域名进入，不要点别人给的链接。

www.海角拿不准的时候，这样核实

• 回到本页，对照三个官方邮箱，看对方用的是不是其中之一。
• 把可疑邮件原文（含发件人完整地址）转发到 tousu@haijiaocncn.cn，我们帮你判断。
• 不急着操作、不急着转账，先等官方回信确认，这一步能挡掉绝大多数骗局。

我们也想坦白一句：网上流传的一些“内部客服名单”“官方合作方名录”，我们无法逐一核实，也不会替你背书。涉及账号与资金的事，只认本页写明的渠道，其余一律按可疑处理。

不方便发邮件？在这儿写下来也行

有些问题三言两语说不清，或者你手边没有邮箱客户端，那就用下面的表单。填完提交，我们会在服务时间内按你选的问题类型分流处理，时效和对应邮箱一致。

www.海角你留下的邮箱，我们怎么处理

这一节不讲大道理，只讲实际怎么做的。留言里填的称呼、邮箱、问题描述，只服务于一件事：把这次问题回给你。

www.海角几个容易忽略的细节

第一，别在问题描述里填身份证号、银行卡号、密码这类敏感信息——我们不需要，也不会要。第二，如果换了邮箱追问，请在正文里带上原留言的大致时间和问题，方便我们找到记录。第三，投诉类留言如果需要保留证据，建议同时发一封邮件到 tousu@haijiaocncn.cn，邮件附件更适合存截图。

关于数据本身，我们只做必要的留存，不做画像分析，也不把留言内容用于与本次问题无关的用途。这一点写在这里，是想让你知道：填表单不是把信息交出去就不管了。

客服线路状态参考

下面是一份线路状态参考面板，帮你在发信前大致了解各入口的繁忙程度。数字为近期观测的合理区间，仅作参考，不代表实时承诺。

大家最常问的几件事

这几个问题是客服邮箱里出现频率最高的，先看一遍，很多疑问不用发信就能解决。